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"之前反映了几次，对处理结果不满意，多亏包案领导一遍遍给我讲政策、说道理，我这心里的疙瘩终于解开了。"近日，衡阳县纪委监委工作人员来到实名举报人汪某某家中，逐条反馈核查结果，对照证据材料详细解读调查结论，汪某某紧锁的眉头渐渐舒展，当场对处理结果表示认可。

纪检监察信访举报工作是监督执纪的第一道关口。衡阳县纪委监委以"三化"建设年行动为抓手，紧扣信访举报工作法治化要求，在队伍建设、交办督办、积案攻坚等方面持续用力，全面提升信访举报工作质效。

做好信访工作，关键在人。该县25个乡镇纪委、1个园区纪工委均配备1名专职信访联络员，实现"专人专岗专责"。依托"薪火·铁军"锻造工程，组织开展信访业务专题培训10余期，并安排乡镇信访干部到县纪委监委信访室跟班轮训，在实战中锤炼线索研判、矛盾调处、政策解读等综合能力。"跟着前辈面对面接访、点对点督办，我才真正明白怎么把信访工作做到群众心坎上。"杉桥镇纪委信访联络员肖赛兰轮训后深有感触地说。

初信初访是处置群众检举控告的"第一站"，办理质效直接影响群众信任。该县纪委监委建立"接诉即办"快速响应机制，实行"当日分办、三日接谈、限期办结、及时反馈"，构建承办部门负主体责任、信访举报部门负督办责任、分管领导负审核责任的"三级责任体系"，推动初次信访快查快办、事心双解。

针对业务范围外信访件，该县纪委监委坚持"转办不转责、督办不越位"，耐心做好政策解释和程序指引后及时转交相关单位，同步指定专人跟踪督办，推动业务外信访件实名告知率、办结反馈率持续保持高位。前不久，有群众反映某石材公司在演陂镇余盛村附近违规倾倒工业垃圾的问题，该县纪委监委信访室核实后，立即向演陂镇政府下发督办函，全程跟踪清理进展，仅用9天就推动问题彻底解决，周边村民拍手称快。正是这样一件件"转办有人盯、办结有回音"的务实举措，让群众切实感受到了信访办理的温度与力度。

重复信访举报往往是群众利益诉求的"堵点"，情况复杂、诉求多元、关注度高。围绕信访积案化解，该县纪委监委创新出台纪检监察信访举报复查复核工作相关制度，对适用范围、复核方式、结果反馈等作出明确规定，为规范开展复查复核提供科学指南。班子成员带头落实"包核查处理、包解决化解、包思想教育、包息诉罢访"责任制，综合运用分片督查、实地调研、回访群众等方式强化全过程督导，对复杂件提级核查，对合理诉求限时解决，对不实举报依规澄清。2025年以来，累计推动18件疑难信访举报息诉罢访，平均办理周期压缩至2个月以内，处理处分26人次，推动解决群众合理诉求11项。

如何从源头上减少信访问题？该县纪委监委定期梳理反映问题集中、具有典型性的信访举报，向相关单位制发纪检监察建议书、工作提示函等，推动建章立制、堵塞漏洞。针对农村集体"三资"领域信访易发多发问题，推动相关部门出台《衡阳县村级集体资金管理办法》《衡阳县村级小微工程项目建设管理办法》等制度，实现"办好一起信访"向"规范一个领域"延伸。

"信访工作是党和群众的‘连心桥’，我们将以开展‘三化’建设年行动为契机，在源头防、精准办、长效治上持续用力，不断提升信访办理质效，切实回应群众关切、维护群众利益。"衡阳县纪委监委主要负责人表示。（衡阳县纪委监委 谢均匀）